- Og vi skal selvsagt være like hyggelige mot alle, fastslår daglig leder Bodil Arnesen.
For det er callsentrene som er hjertet i det Bringwell-eide firmaet i Drammen. Selskapet, som har hovedfokus på kosttilskudd i abonnement - ble etablert i 1992 og har i dag 800 000 kundeprofiler i sin database.
- De to callsentrene, et i Drammen og et i Karlstad i Sverige, tar i mot henvendelser fra hele Norden. Mange nordmenn ringer i ett-tiden, danskene ringer mye på tirsdager. Bodil Arnesen smiler og ramser opp kuriøse erfaringer fra hverdagen med telefoner fra ulike land.
Med helse som utgangspunkt tilbyr NaturaMed Pharma enkeltprodukter i abonnement til sine kunder. - Etter Rosenrot-bølgen er det nok Omega-3 produktene vi er mest kjent for, sier Arnesen.
Kundekontakt i NaturaMed Pharma
Hverdagen på NaturaMed Pharma handler om kundekontakt: Om å ordne opp for han som betalte 39 500 når han skulle ha betalt 39,50. Om de som ringer fordi de er ensomme og trenger noen å prate med. Om å takle de sinte som vil avslutte abonnementet. Og innimellom de glade som bare skal bestille ekstra varer fordi de må ha med på ferie.
Løser forbrukersaker
Men selskapet har også måttet tåle kritisk lys, blant annet fra forbrukermyndighetene.
- Når vi har kampanjer som oppfattes som ekstraordinære hender det at folk klager til Forbrukerrådet - fordi de føler seg sikre på at dette er noe lureri. Vi undersøker naturligvis alle klager vi får, men har til nå ikke hatt en sak vi ikke har klart å løse, understreker Arnesen.
Uformell bedriftskultur
NaturaMed Pharma har en uformell bedriftskultur. Kontorlokalene er pyntet med oppmuntringer og forslag til hvordan man kan lykkes - både som enkeltpersoner og fellesskap.
- Jeg håper og tror folk opplever at det er høyt under taket her. Selv om vi er et veldig markedsorientert selskap er tonen internt ”nedpå” og avslappet.
- Hyggelige lunsjer, fem uker ferie, god pensjonsordning. Vi vet det kan være tøft i salg og vil gjerne stelle pent med dem vi har hos oss.
Nordens beste kundeservice
- Vårt mål er å ha Nordens beste kundeservice innen vårt felt, og på gode dager tror jeg ikke vi er så veldig langt unna!
Utskriftsvennlig versjon |
